Política de Troca e Devolução

Bem-vindo à nossa página de Políticas de Troca e Devolução! Nosso objetivo é garantir sua total satisfação com sua experiência de compra. Por isso, criamos uma política transparente e fácil de entender, para que você possa realizar trocas ou devoluções com total tranquilidade. Confira os detalhes abaixo:

1. Condições Gerais

Aceitamos trocas ou devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original sem avarias, nota fiscal (DANFE) e todos os acessórios incluídos.
Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que não atendam às condições acima e que sejam devolvidos fora do prazo.

2. Motivos para Troca ou Devolução

Produto com defeito: Todos os nossos produtos possuem garantia pelos fabricantes. Caso o produto apresente defeito de fabricação e você não consiga contato com o fabricante, avise imediatamente nossa Central de Atendimento. Faremos a análise e, se constatado o problema, efetuamos a troca ou o reembolso.
Divergências no recebimento: Caso você receba um produto com embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios, ou que esteja em desacordo com o solicitado, comunique nossa Central de Atendimento em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento. Realizaremos a troca sem custos adicionais.
Insatisfação ou arrependimento: Caso você não esteja satisfeito com o produto, poderá devolvê-lo dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que atenda às condições de uso descritas acima.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 11 3368 0325
- Telefone: 11 3368 0325
2. Informe os seguintes dados:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
3. Aguarde nossa confirmação com as instruções para envio.

4. Processo de Envio

Após a aprovação da solicitação, enviaremos uma etiqueta de envio para que você possa devolver o produto sem custos em uma agência dos Correios ou transportadora selecionada por nós.
Assim que o produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para confirmar a troca ou reembolso.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no ato da compra:
- Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, de acordo com os prazos da operadora.
- Boleto bancário ou PIX: o valor será devolvido na conta bancária informada em até 10 dias úteis.

7. Dúvidas e Suporte

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política, nossa equipe está pronta para ajudar!

Atendimento ao Cliente:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 3368 0325
Telefone: 11 3368 0325

Agradecemos por escolher nossa loja e estamos aqui para garantir a melhor experiência de compra para você! 😊

Equipe Proteloja